Tilbagebetalings politik

Returnering og ombytning

DÓRNOR tilbyder 14 dages ombytning eller 14 dages returret for fuld refusion på alle smykker.

Inden for Danmark er alle returneringer og ombytninger gratis, hvilket betyder at både returforsendelsen og forsendelsen af eventuelle erstatningsvarer dækkes og leveres af DÓRNOR.

  • Inden for Den Europæiske Union skal kunderne selv tilrettelægge og betale for returforsendelsen. Bemærk venligst, at DÓRNOR ikke er ansvarlig for pakker, der går tabt eller bliver stjålet under transporten og kommer tilbage til os; derfor anbefaler vi, at du bruger en sporbar og forsikret forsendelsesydelse.
  • For at returnering eller ombytning kan accepteres, skal varen/varerne være i ubrugt stand, ubeskadiget, uændret, uden ridser og i original emballage, herunder diamantcertifikater, hvor det er relevant. Eventuelle returneringer skal sendes/poststemplet inden for 30 dage efter modtagelsen.
  • Personaliserede varer, såsom indgraverede ringe eller varer, der er ændret i størrelse, beskadiget eller ændret af tredjepartsjuvelerer, kan ikke returneres eller ombyttes.

Registrér din returnering eller ombytning

E-mail os på mail@DÓRNOR.com for at registrere din returnering eller ombytning, og vi vil give dig yderligere instruktioner.

  • For at en returnering kan behandles, skal du oplyse os dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
  • For at en ombytning kan behandles, skal du oplyse os dit ordrenummer, den vare, du ønsker at ombytte, og den nye vare og størrelse, du ønsker at bytte.

Made-To-Order-artikler

Hvis du ønsker at ombytte din ordre til et andet design, kan du returnere din vare og få pengene tilbage og bestille den ønskede vare på ny. Alle ombytninger er baseret på lagertilgængelighed og sendes fra os til dig uden beregning.

Hvis du ønsker at ombytte en bestilt vare til en anden størrelse eller farve, starter vi produktionen af din nye ønskede vare, når vi har modtaget din returnering. Den forventede leveringstid for den nye vare er mellem 3 og 5 uger.

Den forventede leveringstid for den nye vare er mellem 3 til 5 uger.

Forlovelses- og bryllupsartikler

Hvis du ønsker at returnere eller bytte en eller flere ringe fra vores Engagement & Wedding Collection, bedes du kontakte os på mail@dornor.com, og vi vil guide dig gennem processen.

  • Forlovelses- og vielsesringe skal returneres til os i ubrugt stand, ubeskadiget, uændret og i original emballage, inklusive diamantcertifikater, hvor det er relevant. Ringe, der er ændret i størrelse, beskadiget eller ændret af tredjepartsjuvelerer, er ikke berettiget til ombytning eller returnering.
  • Hver kunde er tilladt én ombytning eller returnering fra vores Engagement & Wedding Collection. Alle andre ringe købt fra vores Engagement & Wedding Collection betragtes som et endeligt salg. Bemærk venligst, at indgraverede ringe og ringe med ændret størrelse ikke kan returneres.

Refusioner

Vi refunderer dig så hurtigt som muligt den samlede værdi, du har betalt for den/de returnerede eller ombyttede vare(r) i henhold til vores returpolitik.

Refusioner foretages til den oprindelige købers kreditkort eller bankkonto og kan tage op til 10 hverdage at blive vist på din konto fra tilbagebetalingsdatoen.

Vi kontrollerer omhyggeligt hver enkelt returneret vare, før vi behandler en refusion eller ombytning; vi giver os selv op til 10 arbejdsdage til at godkende en refusion.

DÓRNOR ApS
Att: DÒRNOR Online Shop
Kirkepladsen 2D
9900 Frederikshavn